Корзина
26 отзывов
+380684679162
Часто задаваемые вопросы
Контакты
Интернет - магазин "Гермес"
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38068467-91-62
Александр
УкраинаДнепропетровская областьДнепрОТПРАВКА НОВОЙ ПОЧТОЙ, САМОВЫВОЗА НЕТ!!!!!!
U-Fedora
Карта

Сейчас компания не может быстро обрабатывать заявки клиентов. Заказы и сообщения для компании, присланные с 27.06.2017 до 01.07.2017, будут обработаны позже. С 02.07.2017 компания продолжит работу в обычном режиме.

Часто задаваемые вопросы

  • По чему мой заказ отменили и не хотят принимать?

    Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие.
  • Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

    1. Мы не настаиваем на предоплате, можно оплачивать и при получении ( наложенным платежом).
    2. У нас статус "ПРОВЕРЕННАЯ КОМПАНИЯ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «Проверенная компания»
      Знак возле названия компании в каталоге Prom.ua, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу Prom.ua свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации. Проверенные компании заслуживают большего доверия, хотя отсутствие такого знака не означает недостаточную надёжность компании.

     После отправки вашего заказа, мы вам даём номер накладной, по которому вы можете отследить свой товар.

    1. У нас есть отзывы от наших клиентов, которые подтверждают нашу работу.
    2. Когда к вам в город прибудет ваш заказ, вы его получаете на складе и при курере "Новой Почты" на столе проверок, полностью его проверяете: внешний вид, комплектацию, работоспособность. Одним словом всё как в магазине.
  • Есть ли сервисное и гарантийное обслуживание?

    В те цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей. Если же вам необходимо сервисное обслуживание, то цена будет выше.
    Лично мы не видим смысла переплачивать за товар, так сказать за сервисное обслуживание, так как сервисных центров очень много в любом городе.

    Проверка товара осуществляется на отделении «Новой Почты», в момент получения, весь груз застрахован. Если у вас возникают претензии относительно товара, и вы отказываетесь его забирать либо хотите обменять, то вы пишите претензию и связываетесь с нами, тогда мы вам делаем возврат денег (если была предоплата), либо обменяем ваш заказ, если вы захотите. Обмен и возврат товара после того как вы его проверили и забрали с отделения «Новой Почты», не осуществляется, в связи с большим количеством случаев мошенничества со стороны клиентов, а именно: подмена товара, умышленная порча товара и т.д.   Также обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Украины.

  • Как долго происходит доставка?

    При оплате наложенным платеже ( оплата при получении заказа), около 2 дней мы отдаём заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.
    При предоплате ( сначала оплата , потом отправка заказа), около 2 дней мы отдаём ваш заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.
    Более подробно узнать о сроках доставок вы можете здесь
  • Сколько будем стоить доставка заказа?

    Стоимость доставки вы можете посчитать здесь. Это будет стоимость доставки по предоплате. Если вы будете оплачивать наложенным платежом (оплата при получении заказа), тогда эта стоимость удваивается, так как вы будете оплачивать доставку товара вам и доставку денег нам. Более подробную информацию о доставке и оплате вы можете получить здесь.
  • Если мне товар не понравился могу ли я его вернуть в течении 14 дней?

    В связи с тем, что многие потребители вспоминают при приобретении товара о праве возврата не понравившегося (не подошедшего) товара в течение 14 дней с момента покупки – хотелось бы расставить в этом вопросе "все точки над i".
    Исходя из закона "О защите прав потребителя" покупатель может вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью работоспособный) и не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектности в течение 14 дней с момента покупки, не считая день покупки. То есть если товар имеет брак (ненадлежащее качество), хотя бы один раз использовался или не имеет первоначального вида – он не подпадает под возврат в 14 дней.

    Весь товар перед отправкой проверяется, во время транспортировки страхуется на " Новой Почте", при получении вы проверяете. Если возникают, какие ни будь претензии, то они принимаются в момент получения груза на почте, так как после получения груза, вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, рабочий, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете.

    полностью ознакомиться с законом можно здесь

  • У вас написано производство Китай это не качественная подделка?

    Нет. Это заводской Китай, т.е. товар, сделан на заводе по технологиям Германии, Словении, Америки и т.д., а не в подвалах. Именно этот товар вы видите в рекламах по телевизору и в магазинах на территории Украины.
    Текущие данные показывают, что китайская экономика процветает, даже в условиях нынешнего финансового кризиса.

    Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

    В Китае производстводятся наиболее низкие в мире по стоимости товары.

    Поскольку конкуренция среди производителей становится все жестче и жестче, то во всем мире компании пытаются снизить издержки путем перевода производства в Китай. Компании вынуждены иметь долгосрочные стратегии и глобальный подход. Доставка товара из Китая очень выгодна.

  • При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

    При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ттн, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с соответствующим отделом, вы оплачиваете дорогу. Когда вы приобретаете товар в магазине (в любом), и после осмотра дома товара хотите его вернуть, вы едете в магазин и делаете возврат / обмен, магазин вам возвращает только деньги за товар, но ни в одном магазине нет возврата денег за доставку вас к магазину на такси, на маршрутке или оплата за бензин который вы использовали пока ехали к магазину. Также и у нас, мы доставку возвратного / обменного товара не оплачиваем, это оплачивает клиент, которому товар понравился на почте при осмотре, но в момент использования дома товар перестал нравиться.
  • Как я отличу, товар первого сорта или второго, или третьего?

    Есть группы товаров, которые отличаются 1,2,3 сорт: 

    1. Цветом.
    2. Надписями.
    3. Коробкой.
    4. Весом.
    5. Комплектацией.
    6. И т.д.

    Есть группы товаров, которые визуально не отличаются, они отличаются только:

    1. Качеством пластика, дешёвая пластмасса или хороший пластик который выдерживает нагрузки и влияние окружающей среды.
    2. Качество электропроводки ― это тонкие проводки, которые могут отгореть при перепадах напряжения и провод крупного сечения, который выдержит перепады напряжения.
    3. Качество сборки.
    4. Качество металлических элементов.
    5. И т.д.

    Это информация ознакомительная в каждом случае может быть по разному.

  • Если товар по сортам не отличается визуально, как я могу быть уверен, что вы мне пришлете именно 1 сорт а не 2-й или 3-й?

    У нас описаны на сайте отличая сортов, но есть группы, которые визуально и по комплектации не отличаются, а отличаются качеством материалов, качеством сборки и качеством производства.

    У нас каждый кладовщик занимается своим сортом, они работают каждый в своем под-складе. Если вы заказываете 1 сорт, то вам будет выслан именно 1 сорт, ошибок у нас здесь не бывает, также каждый кладовщик наклеивает на упаковку наклейку с видом сорта, что бы главный менеджер по отправкам не допустил ошибку.

    Наша репутация, наши клиенты и ваши отзывы, очень важны для нас, мы хотим, что бы вы оставались довольны от покупок у нас.

    Также судить о нашем магазине вы можете, по отзывам на сайте, по рекомендациям, по статусу от пром уа (документы в наличии), по срокам существования нас на рынке.

  • Чем отличается 1 сорт от 2 сорта и 3его?

    1 Сорт - это завод производитель изготавливает продукцию из высококачественных материалов по заводским технологиям. Перед отправкой в обязательном порядке проверяется тех. отделом, при транспортировке страхуется на полную стоимость.

    Приобретают в розницу для личного пользования.

    2 Сорт ― это завод производитель изготавливает продукцию из материалов-заменителей (дешёвых материалов), соответственно ниже себестоимость = ниже цена = хуже качество продукции. Бюджетная линия производства. При использовании электротоваров второго сорта, подключайте через стабилизатор напряжения, что бы не замкнула проводка в товаре, так как во втором сорте провод тонкого сечения.

    Возврату не подлежит.

    Приобретают в основном клиенты оптом для перепродажи.

    3 Сорт - это товар, изготовленный не на заводе, качество самое низкое. Большой процент брака. При использовании электротоваров третьего сорта, подключайте через стабилизатор напряжения, что бы ни замкнула проводка в товаре, так как в третьем сорте провод тонкого сечения. Перед отправкой не проверяется тех. отделом.

    Возврату и обмену не подлежит.

    Приобретают в основном клиенты оптом для перепродажи.

    Есть группы товаров, которые отличаются 1,2,3 сорт: 

    1. Цветом.
    2. Надписями.
    3. Коробкой.
    4. Весом.
    5. Комплектацией.
    6. И т.д.

    Есть группы товаров, которые визуально не отличаются, они отличаются только:

    1. Качеством пластика, дешёвая пластмасса или хороший пластик который выдерживает нагрузки и влияние окружающей среды.
    2. Качество электропроводки ― это тонкие проводки, которые могут отгореть при перепадах напряжения и провод крупного сечения, который выдержит перепады напряжения.
    3. Качество сборки.
    4. Качество металлических элементов.
    5. И т.д.

    Это информация ознакомительная в каждом случае может быть по разному.

  • Можно ли товар приобрести самовывозом?

    Нет, самовывоза у нас нету, мы отправляем товар исключительно " Новой Почтой ". Физических магазинов у нас нету, за счёт этого мы и экономим на затратах которые несут другие магазины, заказов много, встречаться физически нет времени. Также мы отправляем почтой, что бы вы, когда получали товар на почте могли его проверить и получить документ на почте (ТТН) в качестве квитанции.
  • Мой заказ приняли, а потом отменили. По чему?

    Потому  что менеджеры смотрят наличие товара по базе данных. В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты. Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с уведомлением на почту, что товар закончился. А на сайте поставили статус на товар " нет в наличии".
  • Инструкция по обмену или возврату товара

    • Что бы вернуть или обменять товар необходимо сделать следующее:

      1. При осмотре товара на " Новой Почте", пишите претензию, отказ от товара с описанием причины отказа. Берете себе ксерокопию.

      2. На Емели (fedia570@gmail.com), пишите письмо с темой письма " Обмен или Возврат".

      3. К письму прилагаете: отсканированную претензию заверенную сотрудником "новой почты", отсканированную ТТН по которой вы получали груз.

      4. В письме обрисуете причину обмена / возврата товара, указываете Ф.И.О. на кого оформлялся заказ, моб. тел. контактный и номер заказа на портале " Промаю"

      Причиной отказа от товара может быть: не полная комплектация, повреждение упаковки или самого товара, поломка товара, а также всё остальное в соответствии с действующим законодательством Украины.

      Ответ на ваш запрос будет в течение двух рабочих дней. Все вопросы только по онлайн переписке, дабы фиксировать каждое слово клиента.

      Претензии к группам товаров, которые не возможно проверить на отделении новой почты (надувная, бассейны магнитолы и т.д.), принимаются в день получения, в письменной форме по инструкции.

      Товар 3-го сорта возврату / обмену не подлежит, так как данный товар подразумевает наличие каких ― либо дефектов, либо не совпадений. 

      Согласно закону Украины "О защите прав потребителей" и Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г.  № 172 "Про реализацию отдельных положений Закона Украины " О защите прав потребителей" существует перечень товаров, которые  не подлежат возврату и обмену: нательное (нижнее) белье, купальники, чулочные изделия.

      Такой товар можно вернуть или обменять в случае обнаружения фабричного брака.

      Также если товар в полной сохранности и целостности (ТОВАРНЫЙ ВИД И КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ПОВРЕЖДЕНЫ), то транспортные услуги по возврату оплачивает клиент, а также клиент оплачивает 15% от стоимости товара (упущенная прибыль). 15% от стоимости товара оплачивается как упущенная прибыль, т.е. из за того что клиент не ознакомился полностью с товаром на сайте и он ему по каким то причинам не зависимых от нас, уже не подходит, то за тот промежуток времени, который ушел на упаковку, транспортировку и определения клиента нужен товар или нет, другие люди могли его купить, но не купили, так как товар был уже отправлен, ― т.е. упущенная прибыль.

       

      Обращения которые выполняются не соблюдая инструкции ― рассматриваться не будут!!!

    • Заказал телевизор модель 336, а пришла модель 337, ни чем не отличается но разные модели. По чему мне прислали не ту модель что я заказывал?

      Завод производитель имеет право вносить какие либо не значительные изменения в товар без уведомления. Т.е товар такой же как вы заказывали, всё соответствует: характеристики, описание, комплектация, функциональность, внешний вид и т.д., отличие только в том что на коробке вместо цифры 6 цифра 7, потому как товар был обновлен и поставили новую версию товара ― 337.
  • Вы работаете по системе дропшиппинг?

    Прямая поставка (или дропшиппинг, от англ. dropshipping) — это вид предпринимательской деятельности (чаще всего в сети Интернет), который заключается вреализации товаров производителя посредником (дропшиппером, англ. dropshipper). При этом посредник покупает товар у производителя только после того, как сам получил от клиента оплату данного товара. Прибыль посредника формируется за счёт разницы между оптовой ценой, которую он платит производителю, и розничной ценой, по которой продаёт товар клиенту. Ключевым отличием этого вида деятельности является то, что купленный товар отправляется покупателю напрямую от производителя, что и нашло свое отражение в самом термине: в дословном переводе c английского «drop shipping» — прямая поставка.

    1. Данный вид бизнеса практически не требует начального капитала, следовательно, посредник не несёт никаких рисков. Свои деньги он отдаст только после того, как получит оплату от покупателя.
    2. Посреднику не требуется наличие складских помещений для торговли. Всё, что ему нужно для ведения бизнеса — это компьютер с выходом в Интернет.
    3. Все заботы по отправке товара берёт на себя поставщик.
    4. Посредник имеет возможность сотрудничать с несколькими компаниями одновременно (если это прямо не запрещено контрактом), увеличивая, таким образом, ассортимент товаров и количество клиентов.
    5. Поставщик отправляет товары от имени посредника, благодаря чему тот может создать узнаваемую торговую марку и рекламировать её.

    Цены для дропшиппинга указаны на сайте ― 3 сорт, там, где одна цена, значит это цена для всех.  Отправка в течении 2-х дней после скидывания заказа, заказы сбрасывать необходимо до 15:00 на скайп. По выходным и пятницам не отправляем. В конце месяца на карту приват банка. Обменов и возвратов товаров у нас описаны на сайте. Если ваш клиент не забрал товар, то доставку оплачиваете вы.

    Форма заказа, которую вы сбрасываете на скайп: Город, номер склада новой почты, телефон, фамилия и имя клиента, способ оплаты ( если предоплата, то дата и время платежа нам на карту, а также сумма), цена, количество, сумма, ссылка в нашем магазине на заказываемый товар.

    Днепропетровск, склад2 +380957268931 Гончаренко Сергей, наложка (или оплачено 14.01.16 12:36 246грн),  123грн 2 шт. сумма: 246грн, http://germesdp.prom.ua/p77887720-maska-hischnika.html